由Jay Chapman

我现在正在拨打你的沙龙号码。我能期待什么?你是100%的自信吗?
无论谁回答我的电话都会把我哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇

如果不是,你 ’重新遗漏了一个机会,手将你的竞争对手自由射击。而不是思考呼叫者作为电话轮胎踢脚者,尝试将每个呼叫视为将潜在客户端转换为RAIND客户端的机会。魔法是你和你的团队如何接听电话。
每一个电话。作为沙龙教练,我有幸与许多沙龙所有者一起工作。

我问其中每一个问题:
你在做什么哇哇哇哇哇哇叫你的潜在客户?
您的转换率如何从查询预约?

您可能已经有足够的有机兴趣在您的业务中获取洪水挑战。但是你是吗?
令人失望的潜在新客户,具有巨大的手机技术?当有人打电话给你的沙龙来询问,让我们说,按摩,他们实际上正在寻求更多。当然,他们想知道你为这项服务收取的费用,但他们也想知道他们的价格是什么 - 他们为雄鹿队获得了多少爆炸。

仅通过告诉他们您的价格,您将留下来电者没有选项,而是根据单独的价格将您与竞争对手进行比较。这是一个简单的基准,但不是你想要赢的。单独赢得价格是底部的比赛。

相反,我希望你写下一些卖点 - 将您服务分开的关键因素。在营销条款中,这是您的“价值主张”。这里的好处很简单:你正在展示更深的价值,给出来电者超过价格考虑和比较。从您的列表中,绘制一个短脚本,您的团队可以为每个服务查询学习和部署。

例如,您的脚本可能会像这样: 60分钟按摩为79美元。我们培训了运动和放松按摩。我们有加热的床,柔软的客房, 你可以选择我们用来按摩的精油。你 如果你愿意,可以升级到热石或拔罐。

我知道你在想什么。这听起来很棒,但我如何让我的团队这样做?这不是在手机上花费太久了吗?当你自己回复脚本时。它花了多少时间?只是几秒钟?差不多好,好像呼叫者必须要求额外的细节甚至回电检查您所包含的内容。

这不是值得的,很少有可能大大提高来电者预订的几率并成为正在进行的客户?这是另一个练习。我希望你能听取你的团队成员如何将手机接听第一次来电者。把自己放在客户的鞋子里。您是否和您的团队成员真的展示了您提供的产品,您提供的很棒的体验和价值?如果没有,您需要进行更改,因为您缺失业务。

让我们这样做:潜入深度和头脑风暴,与您的团队识别您提供的每类服务的关键点。当您查询时,例如,打蜡,喷雾晒黑或面部护理,您将充分配备唤起情绪的反应,并使呼叫者成为您提供的兴趣以及对您的沙龙品牌的洞察,而不是一个洞察力Cookie-Cutter美元价值。

把事情简单化。缩小你的关键点到不超过四个。把它们写在后它的笔记上,并通过手机保持至少一个月,直到您和您的团队指导习惯。不确定您的新脚本和技术是否有效吗?在您的沙龙中实施上面的建议,然后提出几个亲密的朋友才能充当谜团给您的沙龙。让他们记录他们的经历。你很快就能熨烫褶皱并让流程顺利地流动。

现在,让我们谈谈沙龙回答机。最近,一个沙龙老板告诉我,他们没有因为“我们总是忘记检查消息和客户破解它”。好吧,他们当然会这样做!其他人允许消息在沙龙中大声发挥,骄傲,所以每个人(包括客户)都会用呼叫者离开的私人邮件爆发,以及挂机–哔哔哔哔哔哔哔!在我的
书籍,完全是不专业的。

如果您没有关于您的消息随访的策略,请制作一个。在我的留言银行中,我保证会在一天结束时返回每个电话。你的沙龙这是可能的吗?你可以每天分配团队成员来检查和后续消息吗?我惊讶了,我多久听一次治疗师怒吼的人,“哦,只是另一个轮胎踢球!”他们不必是。您可能只让A级客户端屏蔽裂缝 - 以及竞争对手的欢迎主席。

治疗师们荣幸能够谈论;我总是说:水下嘴里满是大理石!为什么不使用这种对话技能来教育您的客户为什么为什么您做的事情以及为什么您在沙龙中的投资值得。这很简单,您将在您的客户身上教育,从人群中创建即时融洽关系。电话通常是潜在客户的第一个接触点。您的时间仅限于造成持久的印象。你有技能。你有脚本。让它计数。

杰伊是一个专家Zing Salon教练。对于更多沙龙智慧,电子邮件[email protected],参观
网站,查找youtube或阅读Zing Leader Lisa Conway的全新书籍的视频提示:您的沙龙团队 - 沙龙所有者寻找,激励和保持伟大的员工指南。 www.zingcoach.com.

 

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