虽然沙龙依靠口碑和积极的评论,带来新客户,但负面评论可以相反。更糟糕的是误导性评论;那些从未去过你的沙龙的人留下的人,或者习惯于恶意损害你的声誉。

虽然客户可以很容易地分享他们收到的服务的诚实意见,但它还开辟了恶意和故意误导审查的业务,“NSW小型企业专员Chris Lamont说。 “任何人都可以在Facebook或Google上留下审查,无论他们是否甚至不使用这项业务,他们都可以隐藏自己的身份,”Lamont先生说。

纠正记录
如果沙龙收到了这样的审查,则所有者应该采取的第一步之一是响应它。如果是一个公然的错误审查,以全面和公开的方式响应纠正记录。
审查可能被错误地指示,因此它还为审阅者提供了机会删除或修改其审查。 “重要的是,这是一种专业和考虑的方式,”Lamont先生说。 “虽然可能很难,但不要被防守,不要让它成为个人。 请记住,您的客户将探望您的回复。“

它也是通过展示您在客户反馈和评论的情况下展示如何严重和专业的方式变为积极的机会。

报告恶意审查
您可以报告给Google或Facebook的审核如果您认为它不会遵守他们的政策,但没有保证将被删除,并且可能需要花费一些时间来回应。

其他选择
在澳大利亚,企业和审查平台,这些平台不会删除他们所知道的审查是违反2010(CCA)的竞争和消费法案的假风险。 据法律介绍,如果他们被呈现为公正,则评论可能会误导消费者,但是由:

  • 审查的业务
  • 一个竞争对手
  • 有人支付撰写谁没有使用过产品的审核
  • 使用该产品的人,但编写了夸大的审查,以获得财务或非经济利益。

澳大利亚竞争和消费者委员会(ACCC)可以采取一系列执法行动,以误导和反竞争行为。竞争和消费者法案适用于澳大利亚的澳大利亚行为,并通过澳大利亚的商务公司在澳大利亚外部进行。

在极端情况下,通过假期审查的持续骚扰或严重威胁的受害者也可能考虑联系警方。

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