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 Zing Salon Coach Jay Chapman解释了一个好的接待员如何增加你的沙龙的底线。

我经常被问到“我什么时候知道我能买得起接待员吗?”而我的回答往往是一样的:你可以’不起没有人

预约约会和在沙龙或水疗中心在一个大量预订的日子中拨打电话是无可否认的效率低下,并且可能会花费比你想象的更多钱。

那么,接待员可以真正为沙龙产生收入吗?简而言之,是的。以下是我雇用一个恒星前台运营商的提示,他们将您的业务推到一个新的水平。

首先,我们需要认识到我们的沙龙和水疗中心日常发生的错过机会。

以下是日常情况的一些例子,其中金钱可以走出你的前门。

缺口: 你’看到了他们。忙碌的一天,但充满了15分钟的差距,浪费时间,然后咀嚼机会照顾更多的客户和更大的服务。训练你的接待员以与你的治疗师一起释放时间的方式操纵这本书。这是毫无意义的。

升级:这让我困扰着有多少沙龙没有升级或附加组件。自定义客户的服务并创造强烈的区别点是一种简单而非常有效的策略。

零售销售:通常不会在治疗过程中推荐您的治疗师,但在退房时未能关闭销售。无论他们是否没时间,感到太咄咄逼人和/或只是选择不,这是接待员密封交易并保持团队负责的作用。他们是你的眼睛和耳朵。

这是你的第一任务。为您的面部护理列出三个附加组件,并在您有兴趣自定义治疗时询问每位客户预订此服务。印度头部按摩,脚水疗,眼睛或唇部治疗,甚至只是延长治疗时间。它很简单,转化至少为70%。

谁雇用?美容治疗师,还是不是?

这是一个巨大的误解,你的房子前面必须是一个真正知道如何跑书并有效地完成工作的美容治疗师。垃圾!如果您为在美容产业中拥有以前经验的人宣传,您可能会发现捕捉星级员工的注意。接待员在大多数组织中具有类似的作用;主要区别在于他们将是预订美容护理,而不是医生的约会或汽车服务。

取Danielle,以举个例子。 Danielle在她的沙龙Zing的创始人身上工作了几年后的接待员。她惊讶于她在兽医诊所对她以前的接待员角色有多少次的作用。而不是打电话给第二天,要求客户的头发是如何,她会打电话给询问你的狗是否有一个相同的便便 - 同样但是非常不同!

心理测量测试

我们并不是从同一块布那里切割,这就是为什么我总是建议你有任何潜在的候选人,以便接待员的作用是一定的心理测量测试。这将使您深入了解他们将如何适应团队的一部分,并发现接待员需要在角色中蓬勃发展。

能够快速建立融洽关系的平衡,多任务,显示敏锐的组织技能是您应该寻找的东西。记住你可以教技巧但不是态度!

政策,程序,结构和系统

您是否曾遇到过一名有效的团队成员,他们通过角色轻便地展示了他们的方式,并且持久成功了?我猜答案是没有!作为成功的美容治疗业务的基石之一是在适当的政策,系统,结构和程序以及从等式中删除猜测。

您会让您的治疗师在没有训练的情况下进行治疗或追随系统吗?相同的规则适用于您的接待员。他们需要一份工作描述;预定的任务和系统遵循,以便他们确切地知道什么,何时以及如何实现其角色。

测试,衡量,审查和重复

接待员是您团队的一部分,需要参加所有员工会议和产品和待遇培训。他们将成为客户联络的第一个点,因此他们需要保持趋势,产品和治疗知识的当前。

您和您的接待员需要了解您正在努力实现其角色的内容。他们不是在那里回答电话!基准其表现,并一对一的每周一次会议,以跟踪以下KPI:

  1. 升级
  2. 重新预订
  3. 新客户重新预订
  4. 零售销售
  5. 客户保留
  6. 电话查询转换
  7. 促销销售额

您的接待员是包的一部分,需要如此对待。这不是一个设置和忘记选项;您需要每周腾出时间为您的团队,您的企业和大多数客户提供最佳结果,您的客户。

一个伟大的前门将为您的客户的体验增加价值,为您的团队腾出时间并增加您的底线。如果这不是您的计划的成长的一部分,那么我建议您回到绘图板,并考虑作为未来目标的一部分添加恒星接待员。你永远不会回头!

杰伊是Zing Salon教练;有关更多信息,请访问www.zingcoach.com.au,查找youtube或读取Zing Leader Lisa Conway的书籍的视频提示: 您的沙龙团队 - 沙龙所有者寻找,激励和保持伟大的员工指南.