经过 卡罗琳纳尔逊

如果你的团队可以’T满足生产力和零售目标,您仍然缺乏表现,您需要迫切地解决这个问题。否则,您的沙龙增长和利润将会受到严重减少。您的工作是您团队的经理和领导者,是让您的专业治疗师一起努力实现沙龙和他们自己的个人治疗生产力和零售目标。建立高性能的专业团队是您的工作。问题是,许多沙龙和水疗主人都不知道如何使用关键绩效指标(KPI)来基准,因此如果他们的团队表现良好,它们并不太确定。他们只是知道利润不是他们预期的目标。

如果您想从您的团队中获得一致的高利润结果,您需要开始管理其性能,以及它’不像你想象的那么困难。人们绩效管理与领导者同时’在员工的态度’s。因此,管理人员需要保持一致,坚持和持久。而且大多数沙龙所有者没有得到结果的原因。如果我每次沙龙老板都有一美元告诉我他们的员工没有接受和遵循方向,准则和政策,那么我将成为一个非常丰富的女士。从您的员工控制您的业务,并开始管理其成功和高利润。设置政策和标准,保持一致,坚持和持久– and have an “accept no excuses” attitude.

关键绩效指标
KPI将帮助您的业务定义和衡量目标的进展。 KPI帮助您衡量目标,并提供如何实现它们的指导或路线图。智能缩写应适用于有效的KPI和目标成就:
具体的 –清楚地说明必须在表现方面所做的事情“successful”.
可衡量的–按日期,数字,美元值,百分比或根据可以观察和记录的某种方式的行为。这些测量还将使管理员能够为员工提供有关其性能标准的反馈。
同意 –员工必须明确了解KPI,并且他们对双方都有相同的含义。管理层和员工也必须同意互相支持约定的目标。
实际的 –员工必须有一定程度的控制实现目标。必须有足够的培训,营销和促销和耗材,以便能够完成任务或实现预期标准水平的目标。设置将延长您的团队成员的目标(但不会打破它们)。如果您设置过于雄心勃勃的生产力或零售目标,员工将看到目标帖子太高,因此将失败失败,因此它们将失去动力甚至尝试。
及时 –为了有效,目标必须有时间范围和时间表进行成就。例如,如果您希望整个沙龙目标在三个月的时间内将零售销售额增加25%,则将其分解为咬合尺寸的碎片。这可能意味着每个团队成员每天零售每天50美元或平均每天零售产品的目标。保持进步的追踪是至关重要的,在没有人没有实现日常目标的情况下,必须采用途中执教,以帮助他们弥补销售。这回到了“一致,坚持和持续存在”经理在移动团队前进以实现目标或目标所需的方法。

那么,现在你对KPI的了解是什么,只是如何努力改善绩效,以获得团队的一致高利润结果?首先,您需要决定目标是什么以及如何实现这些目标如何积极影响您,您的业务和您的团队在工作满意度和财务奖励中。大多数沙龙将受益的一些方式是在以下性能增加中开发KPI:

1.客户满意度
2.每小时治疗生产力
3.治疗系列销售
4.零售销售
5.重新预订率
6.推荐率
7.销售和交叉销售。

这些只是一些受益的领域。获得最佳团队将意味着您必须将时间和精力推导,以提高其性能和标准。仅仅将kpis放入另一个地方就不足以确保一致的结果。第一个要解决的区域是标准。

通过行为准则高标准
由于竞争力只成为美学行业的常态,因此标准已经下降。我为了一个人不喜欢拥有美学家或治疗师,只有能力标准对我进行治疗。不幸的是,许多毕业生只有这个水平,所以它不言而喻,作为一个沙龙所有者,在你让他们在客户上放松时,您将在许多情况下进一步进一步培训和教育。如果您想将您的业务建立在利润中,那么您需要设置必须由整个团队维持的标准。应遵守标准守则,应封装在沙龙员工政策手册中。这个标准代码是一个“no excuses” code.
行为准则应该要求遵守政策和程序,并描述员工,客户和彼此之间的适当互动。违反您的沙龙内部行为准则的行为通常对客户的看法和员工士气产生负面影响。在任何情况下都应该被忍受。虽然性能标准用于衡量个人’工作角色,它还包括个人,团队和客户安全和工作考勤等事情。它将直接与个体涉及’工作角色和所有沙龙目标的实现。作为经理,您必须在未达到目标或违反目标时设置目标并跟进反馈和指导。

专业发展
像许多其他人一样,美容产业正面临着从未在这样的水平上过度经验丰富的问题​​,其中一个关键区域:技能短缺。在30多年的最低水平下失业,美容院无法快速抽出毕业生,许多沙龙所有者都发现很难找到优质的合格员工。这意味着每个美容业务必须投资于发展他们拥有的才华。如果您不仅留住良好的人,那么对您的团队的持续培训是势在必行的,而且如果您希望保留竞争优势,那么如果您希望保留竞争优势。如果你不’T已经有了员工培训计划,确保它成为您的业务方式的一部分。

到达目标
到达目标是您和治疗师的团队努力。如前所述,如果您希望您的团队达到目标并保持一致的高级表现者,您必须在这项努力中支持它们。一旦您有明确实际的处理和零售销售目标,您需要进行差距分析。也就是说,看看你想要的差异以及你必须确定可能需要什么改变来实现这些销售目标。也许您需要更好的营销来为更好的营销来创造更多的新客户,或新的服务,产品或额外的培训,以帮助提升销售。大学教师’T Juance希望您的员工在没有您的帮助下继续构建客户群。

除了在个人记忆的实际或预期技能上设定目标,例如,应预期实习生或最近的毕业生,将达到与经验丰富的治疗师的生产率或零售销售水平相同。虽然他们的目标可能会降低,但它们仍然有望达到他们的个人目标。

确保每个员工都知道自己与目标有关的责任。没有人曾经通过突然竖起拇指来实现销售增长,所以明确地指定了您想要看到的活动类型;更专注于客户Skincare解决方案的建议,确保每个客户都获得处方,重新预订服务部分,增加沙龙促销,随访电话。您的目标在实施KPIS方面是为了使您的团队成为工作的结构,以帮助他们管理自己的活动,以产生额外的销售。

团队围绕一个共同的目标发展。他们只用所有参与者的综合努力真正地工作。良好的团队合作由一群人组成,通过互相支持实现共同目标。不是通过追求自己的议程,同时向目标支付唇部服务。因此,如果每个人都提出所需的努力,那么它就应该推理,绩效和一致性将改善,反过来,这将导致更高的利润。

联系Caroline(07) 55 289 440 或0410 600 440.访问 www.nelsonbeautybusinessmanagement.com.